FAQ

Para criar sua conta, basta clicar no canto superior direito. Em seguida, serão solicitadas algumas informações. Quando sua conta for criada, um e-mail de confirmação será enviado para você.

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Você pode cancelar a assinatura facilmente clicando no link de cancelamento na parte inferior do boletim informativo que você recebe.

Você pode entrar em contato conosco por e-mail usando o formulário.

Oferecemos diferentes métodos de pagamento dependendo do país. Em todos os países aceitamos cartões de crédito, mas em muitos países também oferecemos PayPal e métodos de pagamento específicos do país. Ao fazer o pedido, você verá quais métodos de pagamento oferecemos no seu país de entrega.

Depois que o pedido for validado, você será cobrado se pagar por Paypal. Se você optar pelo pagamento com cartão de crédito, será cobrado quando seu pacote for enviado,

Se você precisar da fatura do seu pedido, entre em contato conosco.

Entregamos na Europa (entrega padrão ou expressa) e internacionalmente (somente entrega expressa).

Para a União Europeia, serão 6€ para entrega normal e 12€ para entrega expresso. Para todas as encomendas superiores a 70€, será oferecida a entrega padrão e a entrega expressa por apenas 6€. Fora da União Europeia, a entrega expresso será cobrada a 15€ (ou equivalente em moeda) ou gratuita para todas as encomendas superiores a 100€. Para Andorra, apenas a entrega expresso está disponível e custa 6€ e é gratuita para todas as encomendas superiores a 70€.

Oferecemos entrega em domicílio com nosso parceiro DHL.

Aguarde entre 2 e 8 dias úteis, dependendo do destino e da forma de entrega escolhida: standard (entre 3 e 6 dias) / express (entre 1 a 4 dias). O prazo estimado de entrega começa quando seu pedido é enviado, não quando ele é feito. Os prazos de entrega são fornecidos a título meramente informativo e não têm em consideração possíveis atrasos causados ​​pela disponibilidade de stock, prazos de desalfandegamento ou quaisquer outras circunstâncias excecionais.

Todas as entregas para a União Europeia não estão sujeitas a direitos e impostos de importação. Todos os pedidos enviados para os Estados Unidos, Canadá, Singapura e Nova Zelândia estão sujeitos a taxas e impostos de importação. As entregas para o resto do mundo onde sejam aplicáveis ​​taxas alfandegárias, podem optar pelo pagamento das mesmas no momento do check-out ou no momento da recepção da encomenda. Os detalhes serão indicados no check out.

Assim que seu pedido for enviado de nosso armazém localizado no norte da França, você receberá um e-mail de confirmação com seu número de rastreamento. Graças a este email, poderá ter todas as informações sobre o seguimento e processamento da sua encomenda. Você também pode rastrear seu pedido aqui.

Dependendo da sua área de residência e das preferências pré-definidas com o transportador, seu pacote pode ter sido entregue no seu concierge, na sua caixa de correio ou até mesmo em um vizinho que possa aceitar o pacote na sua ausência. Todos os pedidos exigem assinatura no momento da entrega. Se ainda não conseguir encontrar o seu pacote, entre em contato com a transportadora para obter mais informações. Se a transportadora não puder ajudá-lo, entre em contato conosco.

Se o seu pacote for perdido durante o transporte, faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo. Se você especificou um destinatário diferente de você para entrega, você concorda que a assinatura do terceiro é prova suficiente de entrega. Não nos responsabilizamos pelos pacotes uma vez gerado o comprovante de entrega. Depois que as transportadoras receberem o pacote, não poderemos ser responsabilizados por quaisquer itens entregues que sejam perdidos ou roubados. Entre em contato conosco em customerservice@afibel.net para que possamos ajudá-lo ainda mais.

Depois que o pedido for feito, não poderemos alterar o endereço de entrega.

Os pedidos são enviados do nosso armazém localizado no norte da França.

Depois que o pagamento for validado, os pedidos não poderão ser cancelados ou modificados.

Ainda não oferecemos essa opção aos nossos clientes.

As devoluções são possíveis no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Os itens devem ser devolvidos em suas condições originais, com as etiquetas originais anexadas e todas as embalagens. Não serão aceitas mercadorias desgastadas, usadas ou danificadas. Caso as condições não sejam cumpridas, a AFIBEL reserva-se o direito de recusar a devolução e o reembolso.

Infelizmente não podemos trocar seu produto. Caso queira um tamanho ou cor diferente, solicite a devolução em nosso portal e faça um novo pedido em nosso site.

Você tem 30 dias após o recebimento do pacote para devolver seu pedido.

Para devolver um item, primeiro solicite uma autorização de devolução via este link, depois é só seguir as instruções. Você será solicitado a inserir o número do pedido e o endereço de e-mail associado ao pedido. Você pode então selecionar os itens a serem devolvidos e gerar instantaneamente sua etiqueta de devolução.

Para encomendas enviadas dentro da União Europeia, o custo de devolução é cobrado em 5€ para entrega padrão. Fora da União Europeia, os custos de devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

O tempo médio de reembolso é de 10 a 15 dias a partir da data em que recebemos o item e se ele for devolvido em condições satisfatórias.

Quando um item nos é devolvido, processamos o reembolso diretamente através do método de pagamento utilizado para fazer o pedido. Se você pagou com cartão, o valor do item será creditado no seu cartão. Se você pagou por PayPal, o valor do item será creditado em sua conta PayPal.

Os itens pertencentes a um lote não podem ser devolvidos individualmente. Se desejar ser reembolsado por um lote, deverá devolver todos os produtos nele incluídos.

Nossa equipe pode reenviar o item para você. No entanto, os custos de envio serão de sua responsabilidade.

Sugerimos que consulte os nossos guias de diferentes tamanhos, estão disponíveis nas fichas de produto e no final do nosso site. Você pode consultá-los em nossa página dedicada.

Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato com foto de apoio. Essas fotos serão enviadas para nossa equipe de qualidade e nossa equipe de atendimento fará o que for necessário.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Para que possamos resolver esse problema, você deve entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega.